Expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg

Zorgverbetering vanuit het onafhankelijke perspectief

Professionele en onafhankelijke klachtenbemiddeling

Een klacht is altijd vervelend. Maar achter elke klacht schuilt ook een kans. De kans om het vertrouwen van uw cliënt terug te winnen. Of zelfs te versterken. Cruciaal hiervoor is dat u uw klachtenbemiddeling zorgvuldig en vanuit onafhankelijkheid aanpakt. Quasir ondersteunt u hierbij. Wij zijn het expertisecentrum voor klachten­management in de zorg- en welzijnssector. Onze klachtenfunctionarissen werken bij zorgaanbieders verspreid over heel Nederland. Ontdek hoe wij bijdragen aan klachtenpreventie binnen uw organisatie.

Lees verder

Een klacht kan voor alle partijen verstrekkende gevolgen hebben. Uiteraard geldt dit bij een calamiteit nog veel sterker. Terugdraaien wat er is gebeurd bij zo’n kwestie, is helaas onmogelijk. Maar er lering uit trekken des te meer. Bij Quasir hebben we als standpunt dat élke kwestie een waardevolle les is. Zeker: klachten, incidenten, geschillen en zelfs calamiteiten zijn nooit voor honderd procent te voorkomen. Maar het gaat erom dat we gezamenlijk leren van zaken die mis zijn gegaan.

Leren om zo de zorgkwaliteit te verbeteren: dat is de insteek van de Wkkgz en de pijler onder onze dienstverlening. Als het gaat om leren hebben de meeste cliënten overigens dezelfde insteek. Het gaat ze niet om wraak of compensatie. Ze willen gehoord worden en serieus genomen. En ze willen concrete terugkoppeling: hoe gaat de zorgaanbieder waarmaken dat dezelfde kwestie nooit meer gebeurt. Bij dit cruciale leerproces rond cliëntenfeedback is Quasir uw ervaren en slagvaardige partner.

Inzichten rond zorgkwaliteit en cliënttevredenheid

Jaarverslag nieuwe dienst CVP Wzd-aanbieders beschikbaar

Het jaarverslag van de vier aanbieders van CVP Wzd’s – Adviespunt Zorgbelang, het LSR, Quasir en Zorgstem – is nu beschikbaar. Hierin lees je hoe in het uitdagende startjaar samen vorm is gegeven aan deze nieuwe functie van CVP Wzd.

Lees verder

“Kom als klachtenfunctionaris uit je comfortzone”

Vier jaar is Guido van het Erve nu klachtenfunctionaris. Het vak leren is één, maar geïnspireerd en nieuwsgierig blijven een tweede. Hoe pakt Guido dat aan? Zijn tip: kom uit je comfortzone! Lees zijn ervaringen.

Lees verder

Opleiding Klachtenfunctionaris nu ook voor sociaal domein

Bemiddeling bij klachten is in het sociaal domein niet fundamenteel anders dan in de zorg. Reden voor Quasir om de bestaande opleiding Klachtenfunctionaris ook aan te bieden voor medewerkers van gemeenten en sociale diensten.

Lees verder

Strippenkaart voor individuele coaching: voor een frisse kijk op uw werk

Bent u zorgprofessional op het gebied van klachten, cliënttevredenheid, zorgkwaliteit of calamiteiten? Sparren met een coach van Quasir levert waardevolle inzichten op voor uw werk en uw professionele groei.

Lees verder

LEES NU: Quasir Vizier

Nieuws en interviews rond klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk leest u in de Quasir Vizier. Ons eigen magazine voor zorgprofessionals bevat interessante artikelen over scholing, zorgprofessionals in het veld en meer.

Lees verder

Een (anonieme) melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en dan?

Elke burger kan misstanden in de zorg melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Maar voor gevolgen heeft dat voor u als zorgaanbieder? Lees wat een (anonieme) burgermelding inhoudt en hoe Quasir u daarbij helpt.

Lees verder
“Onafhankelijkheid is ons bestaansrecht” Anja van Straten-Scheper (bestuurder Quasir) over leren van cliëntenfeedback
Lees meer

Wij helpen u graag

Quasir is het expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector. Wij ondersteunen en adviseren u vanuit een onafhankelijk perspectief op de zorg. Stel ons gerust uw vraag. Wij helpen u graag!

085-4874012
Wilt u meer weten over onze diensten rond zorgkwaliteit en cliënttevredenheid? Zoekt u een opleiding om uw kennis als zorgprofessional te verdiepen? Vul dan uw gegevens in. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
© Quasir BV Expertisecentrum klachten, calamiteiten en geschillen Zorg en Welzijn 2021. Alle rechten voorbehouden.