Expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg

Een klacht kan voor alle partijen verstrekkende gevolgen hebben. Uiteraard geldt dit bij een calamiteit nog veel sterker. Terugdraaien wat er is gebeurd bij zo’n kwestie, is helaas onmogelijk. Maar er lering uit trekken des te meer. Bij Quasir hebben we als standpunt dat élke kwestie een waardevolle les is. Zeker: klachten, incidenten, geschillen en zelfs calamiteiten zijn nooit voor honderd procent te voorkomen. Maar het gaat erom dat we gezamenlijk leren van zaken die mis zijn gegaan.

Leren om zo de zorgkwaliteit te verbeteren: dat is de insteek van de Wkkgz en de pijler onder onze dienstverlening. Als het gaat om leren hebben de meeste cliënten overigens dezelfde insteek. Het gaat ze niet om wraak of compensatie. Ze willen gehoord worden en serieus genomen. En ze willen concrete terugkoppeling: hoe gaat de zorgaanbieder waarmaken dat dezelfde kwestie nooit meer gebeurt. Bij dit cruciale leerproces rond cliëntenfeedback is Quasir uw ervaren en slagvaardige partner.