Wenst u te beschikken over een klachtenfunctionaris of cliëntvertrouwenspersoon
Bent u een middelgrote of grote zorginstelling (vanaf 15 fte) en wenst u de klachtbehandeling professioneel te organiseren of te beschikken over een cliëntvertrouwenspersoon?
Cliënten willen graag ervaren dat degene die hun klacht behandelt onafhankelijk opereert. U wilt onnodige escalatie voorkomen. U wilt erop kunnen vertrouwen dat klachten professioneel worden behandeld. En u wilt op de hoogte gesteld worden van de feedback van klagers, zodat u de benodigde stappen kunt zetten om herhaling te voorkomen en de zorg en dienstverlening te verbeteren.
Detachering klachtenfunctionarissen en cliëntvertrouwenspersonen via Quasir
De functionarissen van Quasir komen niet bij u in dienst. Ze opereren onafhankelijk, dat wil ook zeggen dat ze onpartijdig zijn en toewerken naar een oplossing waarin zowel klager als zorgverlener/organisatie zich kan vinden. Quasir beschikt over professionele klachtenfunctionarissen, klachtenbemiddelaars en cliëntvertrouwenspersonen. Ze worden bij u gedetacheerd voor bepaalde of onbepaalde tijd. U bent zo verzekerd van kwalitatief goede dienstverlening op het gebied van klachtenbemiddeling en klachtenmanagement.
Hier kunt u de brochure downloaden.
Alle klachtenfunctionarissen van Quasir hebben de geaccrediteerde opleiding klachtenfunctionaris zorgsector gevolgd. Zij bekwamen zich in de voor hun sector (ziekenhuis, verpleeg- & verzorgingshuis, thuiszorg, revalidatie, geestelijke gezondheidszorg, etc.) specifieke zaken. Zo is er een stevig fundament gelegd voor optimale uitoefening van de functie.
Luisteren, bemiddelen, registreren, rapporteren, signaleren en aanbevelingen formuleren zijn onmisbare vaardigheden voor een functionaris van Quasir.
Ook geven de functionarissen van Quasir de zorgverlener/organisatie advies over de professionalisering van klachtenmanagement en kunnen ze workshops verzorgen.
Tweemaal per jaar krijgen alle functionarisen bijscholing van de Quasir Academy. De klachtenfunctionarissen en cliëntvertrouwenspersonen hebben collega’s waarmee ze in intervisiebijeenkomsten hun ervaringen kunnen delen, teneinde van alle ervaringen te leren. Het hebben van collega’s waar ze bij ingewikkelde zaken te rade kunnen gaan noemen de functionarissen zelf een groot voordeel van het werken voor Quasir.
Tijdelijk vervanging nodig?
Heeft u voor een korte of langere periode een klachtenfunctionaris of cliëntvertrouwenspersoon nodig? Bijvoorbeeld wegens zwangerschapsverlof of ziektevervanging? De functionarissen van Quasir zijn degelijk opgeleid en ervaren in het veld. Hierdoor zullen ze snel het werk in uw organisatie kunnen oppakken en aansluiten bij de werkwijze die u mag verwachten. In de meeste gevallen kan Quasir binnen redelijke tijd een ervaren functionaris aanbieden.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van Quasir? Neem dan via onderstaand formulier contact met ons op.