logo
EXPERTISECENTRUM KLACHTEN, CALAMITEITEN EN GESCHILLEN ZORG EN WELZIJN

Spiegelgesprekken


Gegevens:
2 dagdelen, 1 dag

Data:
Bij interesse kan contact worden opgenomen met Quasir via het contactformulier, dit zowel voor in-company trainingen als groepstrainingen.

Tarief:
Normaal tarief  € 525,- (excl. BTW)
Korting voor leden VKIG en VvK: 10%

Doel van de module:
Het organiseren en voorzitten van spiegelgesprekken. Via het spiegelgesprek krijgen medewerkers en organisatie een spiegel voorgehouden over de werkwijze. Onder leiding van een (onafhankelijk) voorzitter krijgen (ex)klanten de mogelijkheid hun ervaringen te delen en adviezen te geven aan medewerkers die als toehoorder het gesprek bijwonen en de feedback ontvangen.

Doelgroep:
Deze module is voor klachtenfunctionarissen, managers, stafmedewerkers, beleidsmedewerkers die (willen gaan) werken met deze vorm van klantenfeedback.

Tijdens de module wordt besproken:
• Doel van het spiegelgesprek. Waarvoor is dit middel wel en niet geschikt
• De organisatie van het spiegelgesprek. Met behulp van een handboek wordt het spiegelgesprek voorbereid en vormgegeven.
• De rol van de voorzitter
• Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen, omgaan met emoties, komen tot adviezen.
• En dan … ? Wat te doen met de uitkomsten van het spiegelgesprek (plan van aanpak)

Na de module:
Weet je wanneer het zinvol is dit instrument in te zetten en ben je in staat een spiegelgesprek te organiseren, voor te zitten en een bijdrage te leveren aan de borging van de uitkomsten.

Versterkte kennis, kunde en vaardigheden in deze training:
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Onafhankelijkheid en neutraliteit in de rol van voorzitter
• Voorzitten van het gesprek
• Organisatie van het spiegelgesprek

Kies voor Quasir
Bij de opleidingen, trainingen, masterclasses en workshops wordt door Quasir intensief gebruik gemaakt van reeds ervaren klachtenbemiddelaars, consultants en de ervaringsdeskundige trainers van de Quasir Academy zelf.

Aanmelden:
Gebruik het aanmeldingsformulier op de website van Quasir.

Aanmelden button

Aanmelding vaardigheidstraining, masterclass, workshop of telefonisch opleidingsadvies

email-handtekening-quasir-728x90

Mogelijke keuzes:

Uw persoonlijke gegevens:

Achternaam (verplicht)

Voornaam

E-mail adres (verplicht)

Telefoon (verplicht)

Functie

Organisatie

Adres

Postcode

Woonplaats

Factuurgegevens:

Organisatie / afdeling

Postadres

Postcode

Plaats

Lid van:VKIG (Vereniging van Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidszorg)VvK (Vereniging voor Klachtrecht)

Hoe bent u op de Quasir website terechtgekomen (verplicht):Dutch Health NetworkSkiprZorgvisieAD VisieStichting ZorggeschilDe Bureaus - Het HerstelcoachBureauVKIGVvKNCZBTNGoogleQuasir NieuwsbriefStudent Quasir AcademyMedewerker QuasirAndere wijze

Betalingsvoorwaarden:

Ik ga voor deze aanmelding akkoord met de betalingsvoorwaarden van de Quasir Academy

Na invulling van het formulier klikt u eenmaal op "Versturen". Daarna even geduld s.v.p. totdat de mededeling verschijnt dat het formulier is verzonden!

Gelieve dit veld leeg te laten.

Meer informatie:
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van Quasir? Neem dan contact met ons op.