Training “Het organiseren en leiden van spiegelgesprekken”

Locatie

Wisselweg 33, 1314 CB Almere

Locatie

Wisselweg 33, 1314 CB Almere

Duur

1 dag van 9.30 tot 16.30 uur

Duur

1 dag van 9.30 tot 16.30 uur

Kosten

€ 375,- (btw-vrij)

Kosten

€ 375,- (btw-vrij)
Algemeen

Datum

Maandag 28 maart 2022 van 09.30 – 16.30.

Doelgroep

Deze training is voor klachtenfunctionarissen, kwaliteitsfunctionarissen, zorgmedewerkers, beleidsadviseurs en managers die (willen gaan) werken met deze vorm van klantenfeedback.

Achtergrond en doelstelling

Iedere zorgaanbieder in Nederland hecht waarde aan de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Goede kwaliteit leidt tot tevreden zorgmedewerkers die trots zijn op hun organisatie en vooral tot tevreden zorggebruikers, wat weer leidt tot een positiever imago van uw organisatie.

In een spiegelgesprek zijn, onder leiding van een neutrale gespreksleider, zorggebruikers en/of mantelzorgers aan het woord.  Hun verhaal staat centraal. Wat vinden zij van de zorg-/dienstverlening? Wat zijn hun ervaringen? Wat gaat goed? Wat kan beter? Wat zijn hun wensen en verwachtingen? Wat voor adviezen hebben zij voor de zorgverleners? Medewerkers zijn als luisteraar aanwezig. De doelstelling van het gesprek is dat de zorgmedewerkers werkelijk tijd en gelegenheid hebben om de feedback van cliënten te horen. Luisteren om te horen en niet luisteren om te reageren. 

Wat komt er in de training aan bod?

  • Het hoe en wat van spiegelgesprekken, de toepasbaarheid, de valkuilen;
  • De organisatie van het spiegelgesprek. Met behulp van een handboek wordt het spiegelgesprek voorbereid en vormgegeven;
  • De rol van de voorzitter;
  • Het leiden van een groepsgesprek, luisteren/ doorvragen/ samenvatten;

Doelstelling

  • Leren van klachten die ontstaan in een snel veranderende samenleving en zorglandschap.
  • Nieuwe cliëntenbehoeften signaleren.
  • Actief inspelen op trends om de zorgkwaliteit te verbeteren.

Resultaat

  • Weet u wat een spiegelsgesprek precies is, de do’s en de dont’s, de voor- en nadelen;
  • Bent u in staat een spiegelgesprek te organiseren en voor te bereiden;
  • Weet u waar u op moet letten bij het leiden van een spiegelgesprek;
  • Bent u bekend met de begrippen themaverkenning, doorvragen,, verdieping, emoties benoemen;
  • U krijgt een draaiboek mee voor het organiseren van een spiegelgesprek

Praktische zaken

  • De training is een combinatie van theorie/kennisoverdracht en praktisch aan de slag met oefenen
  • Prijs € 375,00 btw vrij
  • Datum: maandag 28 Maart 2022
  • Lestijden 9.30 – 16.30 uur; voor koffie/thee en lunch wordt gezorgd
  • Locatie; trainingsaccommodatie Almere; Wisselweg 33
  • Maximale groepsgrootte 10 deelnemers
  • Na afloop ontvangt u een certificaat
  • Incompany is mogelijk

Accreditatie

Voor het kwaliteitsregister voor klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg bij Registerplein; 10 PE punten.

Contact

Siberta weet alles van onze opleidingen. Heeft u een vraag of wilt u ergens over sparren? Bel of mail met Siberta en u krijgt gelijk antwoord.

Brochure Schrijf u in
  • 10 PE punten Registerplein
  • De do’s en de dont’s van een spiegelgesprek
  • Professionele
    zelfreflectie
  • Draaiboek voor het voeren van een spiegelgesprek
Interview Aria van Straten Scheper advies checlist

Advies nodig?

De Quasir Academy is hét opleidingsinstituut voor professionals en organisaties op het gebied van klachtenmanagement, calamiteitenonderzoek en cliëntenondersteuning. Hebt u vragen over één van onze opleidingen of trainingen? Of wilt u scholingsadvies voor het verbreden en verdiepen van uw vakkennis? Neem gerust contact op met de Quasir Academy.
© Quasir BV Expertisecentrum klachten, calamiteiten en geschillen Zorg en Welzijn 2021. Alle rechten voorbehouden.