Masterclass Klachtbrieven schrijven voor klachtenfunctionarissen

Locatie

Wisselweg 33, 1314 CB Almere

Locatie

Wisselweg 33, 1314 CB Almere

Duur

1 dag van 9.30 tot 16.30 uur

Duur

1 dag van 9.30 tot 16.30 uur

Kosten

€ 295,- (btw-vrij)

Kosten

€ 295,- (btw-vrij)
Algemeen

Introductie


Mondeling of schriftelijk?

Vaak lukt het je om  een klacht op een informele wijze, dat wil zeggen zonder dat er ingewikkelde brieven bij te pas komen, tot een goed einde te brengen. Maar dat lukt niet altijd, dan is het nodig dat de klager zijn klacht zo op papier zet dat een commissie (een klachtencommissie of de geschillencommissie) er naar kan kijken en een oordeel gaat geven over de klacht.

Ook daar ligt een taak voor de klachtenfunctionaris (zie Beroepsprofiel VKIG: 2.3. Bijstand).

De klachtenfunctionaris:

  • biedt begeleiding bij het verhelderen van rechtspositie, van de klacht en doelen;
  • verkent met klager diens wensen voor bijstand, o.a. het zo nodig op schrift stellen van de klacht.

Het is niet de bedoeling dat je de brief helemaal voor de klager gaat schrijven. Het is tenslotte zijn klacht. Maar wat doe je dan wel? Hoe ondersteun je klager bij het schrijven van een brief, zodanig dat deze tenminste ontvankelijk wordt verklaard, en dat je de kans optimaliseert dat de commissie de klacht ook gegrond verklaard.  Daarover gaat deze Masterclass.

 

Doelgroep

Klachtenfunctionarissen en beleidsmedewerkers kwaliteit die hun schrijfvaardigheid op het gebied van het opstellen van klachten aan willen scherpen.

 

Opzet van de Masterclass

Iemand ondersteunen begint bij weten wat iemand wil bereiken, in dit geval binnen de mogelijkheden van de commissie.  Schadevergoeding van 1 miljoen zit er niet in, dus als je klager dat wil, hoe ga je daar dan mee om?

Als helder is wat iemand wil bereiken kan je hem helpen met het schrijven van de daadwerkelijke brief. Waar begin je mee? Waar sluit je mee af? Hoe zorg je dat de lezer als het ware wordt ‘meegenomen’ in het verhaal van de klager, en vooral hoe zorg je dat er voor de lezer geen losse eindjes in de brief zitten. Lezers zijn lui, dus als jij het voorwerk doet, samen met klager, is de kans op succes groter.

De training geeft een verdieping op de bijstand die je aan klager geeft, zowel in het gesprek over, als in het daadwerkelijk schrijven van de brief.

 

Resultaat

Na de training:

  • kun je met klager het gesprek voeren over wat hij wil bereiken;
  • kun je klager confronteren met wensen die mogelijk voor een teleurstelling gaan zorgen (verwachting-management)
  • leer je hoe je het juiste script of bouwplan kiest voor het opstellen van de klacht;
  • weet je hoe je met respect in kunt gaan op de emoties van de klager;
  • kun je in begrijpelijke taal de boodschap van klager helpen verwoorden;
  • ben je bewust van het belang dat de toon van de brief aansluit bij klager.

 

Accreditatie

Voor het kwaliteitsregister voor klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg bij Registerplein; 8 PE punten.

 

Inschrijving

Na ontvangst van het inschrijvingsformulier wordt de factuur gemaild; deze dient voor 31 januari 2022 voldaan te zijn.
Bij verhindering kan een vervanger uw plaats innemen. Graag per mail naar academy@quasir.nl kenbaar maken.

 

Contact

Siberta weet alles van onze opleidingen. Heeft u een vraag of wilt u ergens over sparren? Bel met Siberta en u krijgt gelijk antwoord.

Datum Brochure Schrijf u in
  • 8 PE punten Registerplein
  • Klachtbrieven schrijven
Interview Aria van Straten Scheper advies checlist

Advies nodig?

De Quasir Academy is hét opleidingsinstituut voor professionals en organisaties op het gebied van klachtenmanagement, calamiteitenonderzoek en cliëntenondersteuning. Hebt u vragen over één van onze opleidingen of trainingen? Of wilt u scholingsadvies voor het verbreden en verdiepen van uw vakkennis? Neem gerust contact op met de Quasir Academy.
© Quasir BV Expertisecentrum klachten, calamiteiten en geschillen Zorg en Welzijn 2021. Alle rechten voorbehouden.